Πολιτική Παραγγελιών, Επιστροφών & Ακυρώσεων

Τελευταία ενημέρωση: 26/2/2025

Στην https://kolaz.gr/ δεσμευόμαστε να προσφέρουμε ποιοτικές υπηρεσίες στους χρήστες μας. Αυτή η Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων καθορίζει τους όρους υπό τους οποίους μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή ακύρωση μιας αγοράς.

Με την ολοκλήρωση μιας συναλλαγής στον ιστότοπό μας, συμφωνείτε με τους παρακάτω όρους.

Πολιτική Παραγγελιών

1. Τοποθέτηση Παραγγελίας

Οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν πακέτα και προϊόντα μέσω της ιστοσελίδας μας. Μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, θα λάβετε λάβετε το πάνελ διαχείρισης και τον αποθηκευτικό σας χώρο.

2. Τρόποι Πληρωμής

Δεχόμαστε πληρωμές μέσω ασφαλούς τραπεζικού περιβάλλοντος και πιστωτικών/χρεωστικών καρτών. Όλες οι συναλλαγές προστατεύονται με σύγχρονα πρωτόκολλα ασφαλείας.

3. Χρόνος Ενεργοποίησης

Μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής, η υπηρεσία ενεργοποιείται αυτόματα και είναι έτοιμη προς χρήση.

4. Χρόνος Αποστολής Φυσικών εμπορευμάτων

Η αποστολή των εμπορευμάτων που παραγγείλατε γίνετε εντός 5 ημερών από την ημέρα πληρωμής αυτής. Η αποστολές γίνονται με την εταιρεία ΒΟΧΝΟW. Αφού αποσταλεί η παραγγελία σας, σας αποστέλλετε ενημερωτικό email με που περιέχει σχετικές πληροφορίες και τον αριθμό αποστολής.

5. Ασφάλεια Συναλλαγών

Οι συναλλαγές σας προστατεύονται με τα πιο σύγχρονα πρωτόκολλα ασφαλείας. Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση SSL και συνεργαζόμαστε με αξιόπιστους παρόχους πληρωμών, εξασφαλίζοντας ασφαλείς και αξιόπιστες πληρωμές. Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος της Εθνικής Τράπεζας, χωρίς να αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κάρτας σας.

6. Υποστήριξη Πελατών

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την παραγγελία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο info@kolaz.gr

Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών

1. Πολιτική Ακυρώσεων

Ακύρωση Μετά την Ενεργοποίηση της Υπηρεσίας
Εφόσον η υπηρεσία έχει ενεργοποιηθεί και ο χρήστης έχει λάβει πρόσβαση στο διαχειριστικό πάνελ και το QR code, η ακύρωση δεν είναι δυνατή.

2. Πολιτική Επιστροφών

Δεν προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες που έχουν ήδη ενεργοποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί, εκτός από ειδικές περιπτώσεις που περιγράφονται παρακάτω.

2.1 Επιλέξιμες Περιπτώσεις για Επιστροφή Χρημάτων

Ενδέχεται να χορηγήσουμε μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων μόνο στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Τεχνικά Προβλήματα: Αν υπάρξει σοβαρό τεχνικό πρόβλημα που εμποδίζει την πρόσβαση στην υπηρεσία σας και δεν μπορεί να επιλυθεί εντός 10 ημερών από την αναφορά του προβλήματος στην υποστήριξη.
• Εσφαλμένη Χρέωση: Σε περίπτωση διπλής χρέωσης ή λάθους χρέωσης, θα γίνει πλήρης επιστροφή του επιπλέον ποσού.
• Αποτυχία Παροχής Υπηρεσίας: Αν για λόγους που οφείλονται αποκλειστικά σε εμάς, η υπηρεσία που αγοράσατε δεν ενεργοποιήθηκε ποτέ.

2.2 Περιπτώσεις Μη Επιστρέψιμων Χρεώσεων

Δεν παρέχουμε επιστροφή χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Αν η υπηρεσία έχει ενεργοποιηθεί και χρησιμοποιηθεί.
• Αν η ακύρωση ζητείται μετά από τη λήξη του πακέτου.
• Αν ο χρήστης παραβίασε τους Όρους Χρήσης ή την Πολιτική Δίκαιης Χρήσης, με αποτέλεσμα τον αποκλεισμό του λογαριασμού του.
• Αν ο χρήστης απλώς άλλαξε γνώμη μετά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας.

3. Διαδικασία Αίτησης Επιστροφής Χρημάτων

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Στείλτε email στο kolaz@info.gr με θέμα "Αίτημα Επιστροφής Χρημάτων".
2. Περιγράψτε το ζήτημα και επισυνάψτε αποδεικτικά στοιχεία (π.χ. απόδειξη πληρωμής, στιγμιότυπα οθόνης).
3. Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας απαντήσει εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Αν η επιστροφή εγκριθεί, τα χρήματα θα επιστραφούν στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εντός 5 εργάσιμων ημερών.

4. Τροποποιήσεις της Πολιτικής

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε την παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων ανά πάσα στιγμή. Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ από τη δημοσίευσή τους στον ιστότοπό μας.

5. Επικοινωνία

Αν έχετε απορίες ή θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στο kolaz@info.gr.